発熱の相談は、サポート窓口でほかの何よりも多く「異常なし」で返されます。理由は単純で、その多くが正常なふるまいを説明しているからです。
薄いノートPCは熱を逃がす余地がほとんどないので、熱くなるように、そしてファンを回すようにつくられています。それを不具合として伝えれば、仕様の範囲内だと言われます。逆向きの間違いも同じくらい多く起こります。本物の不具合が「みんなそうですよ」で流されるのです。
このガイドは、その境目がどこにあるかの話です。ブラウザから温度を読む手段はないので、このページに検査ツールはありません。代わりにあるのは、判断するために何を、どの順で見るかです。
正常なもの
まずこれらを除きます。
負荷時にCPUが90℃台後半に達すること。最近のノートPC用プロセッサは100℃前後を上限として設計され、近づくと自分でクロックを下げます。このふるまい（サーマルスロットリング）は保護が働いているのであって、故障ではありません。ゲーム中や動画の書き出し中に95℃を見ても問題ではありません。
キーボード面と底面が熱いこと。熱はどこかから出ていくしかなく、薄い機器ではそれが手の触れている金属です。不快なくらい温かいのは範囲内です。
ファンが急に回りはじめること。負荷は段階で来るので、ファンも段階で応じます。「ブラウザのタブを開いただけで」回りだすときは、たいてい同じ瞬間に別の何かが始まっています。
新しいノートPCが最初の数日だけ熱いこと。ファイルのインデックス作成、更新、メーカー独自の初回セットアップソフトが、その期間に集中します。最初の数日で判断しないでください。ノートPCの初期不良を見分ける方法が同じ理由で待つよう書いているのと同じです。
充電中に熱くなること。充電そのものが熱を出します。
正常でないもの
これらには共通点が一つあります。熱が負荷に見合っていないことです。
何もしていないのに熱い。起動して三十分放置し、それでもファンが回って熱いなら、冷却より先に何が動いているかを見てください。タスクマネージャー（Ctrl+Shift+Esc）かアクティビティモニタを開き、アイドル時のCPU使用率を読みます。5%前後なら正常。30〜40%が続くなら、熱の問題ではなくソフトの問題です。
ファンが下がってこない。負荷が消えてから何分も最大回転のままなら、センサーかファン制御の不具合が疑われます。
突然の電源断。熱による強制終了は疑いようがありません。健全な機器は落ちる前にクロックを下げます。電源を切るところまで行ったということは、保護が追いつかなかったということです。
性能が半分になったまま戻らない。一時的なスロットリングではなく、数分後から恒久的に遅いという状態です。これは冷却が仕事をしていないことを示します。
一か所だけ集中して熱い。熱が広がらず狭い範囲に集まる場合、ヒートシンクの接触不良の可能性があります。
ファンの音は、大きさより種類
どんな音かのほうが、どれだけ大きいかより重要です。
風切り音。ざーっという音で、大きくても正常です。ファンが働いている音です。
擦れる音。金属同士がこすれる音。軸受けの摩耗か、羽根が何かに当たっています。これは不具合です。
規則的なカチカチ・カラカラ。一回転につき一度繰り返す音。ファンの中の異物か、羽根の破損です。
低い唸り。ファンではなく筐体の共振かもしれません。底面を軽く押して音が変わるなら、組み付けの問題です。
まったく音がしない。負荷をかけても回らないファンは、死んでいるか、駆動されていないかのどちらかです。静かなのは自動的によい知らせではありません。排気口に手をかざして、風が出ているか確かめてください。
不具合ではないよくある原因
これらを潰すと、発熱の相談の多くはそこで解決します。
吸気口がふさがっている。多くのノートPCは底面と側面から空気を取り込みます。ベッド、布団、膝の上は、そこを完全にふさぎます。硬く平らな場所に移して測りなおしてください（10℃違うのはよくあります）。
ホコリ。一年か二年でヒートシンクのフィンにホコリが固まるのは普通のことです。エアダスターを吹き込むのは自分でできる範囲ですが、そのときファンは指で押さえて止めてください。定格を超える速さで空気圧に回されると、ファンが傷みます。
裏で動いている処理。クラウド同期、ウイルス対策の全体スキャン、Windows Update、ゲームランチャーの更新。どれも静かに重いものです。
電源モード。パフォーマンス優先のプロファイルは、ファンと温度のふるまいをまるごと変えます。バランスと比べてみてください。
ブラウザのタブ。これは本当に大きな原因です。広告の多いページや自動再生の動画がタブの数だけ並べば、それは常時かかっている負荷です。
証拠の残しかた
発熱は「再現できませんでした」で閉じられやすい相談なので、記録がほかより効いてきます。
- どの作業のときか。「しばらくすると」ではなく「このゲームを20分やったあと」「ビデオ通話10分で」
- アイドル時のCPU使用率。これが主張の中心です。熱いのに使用率が低いタスクマネージャーの画面を撮っておいてください
- 電源が落ちたなら、何回、いつ。予期しない電源断のログは、単体で最も強い証拠です
- ファンの動画。音の種類は文字で書けないからです。静かな部屋で三十秒
- 硬く平らな場所でも起きるか。最初に必ず訊かれることです
- 通気口を掃除したか、機器は何年目か
最初の二つが揃うと、「理由もなく熱い」という意見が測定に変わります。この違いが、こうしたやりとりの大半を決めます。
数週間後にも通用する形で記録を残す方法は、買ったばかりの機器で必ず確認することにまとめています。