보증 기간이 언제 끝나는지 모르는 채로 쓰는 경우가 대부분입니다. 그러다 고장이 나면 그때 찾아보고 두 달 전에 끝났다는 걸 알게 됩니다.
확인하는 데는 2분이면 됩니다. 그리고 지금 확인해두는 게 나중에 확인하는 것보다 훨씬 유리한 이유가 몇 가지 있습니다.
왜 지금 확인해야 하나
시작일이 구입일이 아닐 수 있습니다. 제조사는 보통 제조일이나 최초 판매 등록일을 기준으로 삼습니다. 재고로 오래 있던 제품을 샀다면, 손에 넣은 순간 이미 보증이 몇 달 지나 있을 수 있습니다.
이건 바로잡을 수 있는 경우가 많습니다. 다만 구매 증빙을 들고 요청해야 하고 그건 사고 나서 바로 하는 게 쉽습니다. 1년 뒤에 영수증을 찾는 것보다요.
전시품이나 리퍼브가 새 제품으로 왔는지 알 수 있습니다. 조회했더니 개통일이나 판매 등록일이 이미 몇 달 전이라면 그 자체가 근거입니다. 전시품·리퍼브 구별하는 법에서 다루는 확인 중 가장 확실한 편입니다.
반품 기간과 보증 기간을 같이 알아야 판단이 됩니다. 둘은 다른 제도이고 길이도 다릅니다(반품 기준은 여기). 지금 반품할지 나중에 수리받을지는 두 날짜를 다 알아야 정해집니다.
시리얼 번호 찾기
조회하려면 시리얼(일련번호)이 필요합니다. 세 군데 중 하나에는 있습니다.
기기 바닥 라벨. 노트북은 하판, 데스크톱은 뒷면이나 옆면, 모니터는 뒷면입니다. S/N 또는 Serial로 표기됩니다. 스티커는 시간이 지나면 지워지니 지금 사진을 한 장 찍어두세요. 나중에 안 보여서 못 찾는 경우가 흔합니다.
시스템 정보에서. 라벨을 못 찾겠으면 기기에 직접 물어보는 쪽이 빠릅니다.
- Windows —
Win + R에cmd, 그다음wmic bios get serialnumber를 입력합니다. 최신 Windows에서 이 명령이 막혀 있으면 PowerShell에서Get-CimInstance Win32_BIOS | Select SerialNumber로 같은 값을 볼 수 있습니다 - macOS — Apple 메뉴 → 이 Mac에 관하여. 일련번호가 바로 나옵니다
- 일부 노트북은 부팅 시 설정 화면(BIOS/UEFI) 첫 페이지에도 표시합니다
상자와 주문 내역. 박스 옆면 바코드 라벨에 있고 온라인 주문 내역에 기재되는 경우도 있습니다. 박스를 당분간 두라는 이유 중 하나가 이겁니다.
어디서 조회하나
제조사마다 페이지가 따로 있습니다. 국내에서 많이 쓰는 곳들입니다.
- Apple 보증 확인하기 — 시리얼만 넣으면 AppleCare 포함 여부까지 나옵니다
- 삼성전자서비스 보증기간 산정기준 — 구입일 확인이 안 될 때 어떻게 계산하는지가 여기 적혀 있습니다
- LG전자 요금·보증 안내
- Lenovo 보증 확인
- HP 보증 확인
- Dell 지원 — 서비스 태그로 조회합니다
목록에 없는 제조사는 제조사 이름 + “보증 조회”, 영문으로는 brand + “warranty check”로 찾으면 공식 페이지가 나옵니다.
주의할 점 하나. 광고나 상단에 뜨는 비공식 조회 사이트를 쓰지 마세요. 시리얼 번호는 제품을 특정하는 정보라, 출처가 불분명한 곳에 넣을 이유가 없습니다. 주소가 제조사 공식 도메인인지 확인하세요.
조회하면 보통 이런 것들이 나옵니다.
- 보증 시작일과 종료일
- 보증 종류 (기본 보증, 연장 보증, 액정 파손 등 별도 항목)
- 지역 — 해외 구매 제품은 국내 보증이 안 되는 경우가 있습니다
- 정품 등록 여부
여기서 화면을 캡처해두세요. 조회 결과는 언제든 다시 볼 수 있지만 나중에 “그때는 이렇게 나왔다”를 말해야 할 상황이 생깁니다.
결과가 실제와 다를 때
새로 산 제품인데 보증이 이미 시작돼 있거나 남은 기간이 짧게 나오는 경우입니다. 드물지 않습니다.
대부분 바로잡을 수 있습니다. 제조사 고객센터에 연락해 구매 증빙을 제출하면 보증 시작일을 구입일 기준으로 조정해주는 절차가 있는 경우가 많습니다. 필요한 것은 보통 이 정도입니다.
- 시리얼 번호
- 구매 영수증이나 세금계산서, 온라인이면 주문 내역
- 구입처 이름과 구입일
연락은 빨리 하는 게 좋습니다. 시간이 지날수록 “재고품이었다”와 “쓰다가 왔다”를 구분하기 어려워지고 증빙을 찾는 것도 번거로워집니다.
조정이 안 된다면 그건 판매처와 이야기할 문제가 됩니다. 새 제품으로 판매된 물건의 보증이 이미 진행 중이었다는 건 표시·광고와 다른 상황일 수 있습니다.
보증이 안 되는 경우
보증 기간이 남아 있어도 무조건 무상은 아닙니다. 대표적으로 제외되는 것들입니다.
사용자 과실. 낙하, 침수, 압력으로 생긴 파손. 노트북에서 가장 흔한 유상 수리 사유입니다.
소모품. 배터리를 소모품으로 보고 보증 기간을 따로(더 짧게) 두는 제조사가 많습니다. 배터리 문제로 접수하기 전에 그 항목이 어떻게 되어 있는지 확인하세요 — 배터리 상태 확인하는 방법에 수치 읽는 법이 있습니다.
임의 분해. 사설 수리나 자가 분해 흔적이 있으면 해당 부위 보증이 제한될 수 있습니다. 다만 부품 교체가 곧 전체 보증 상실을 뜻하는 건 아니고 제조사마다 기준이 다릅니다.
소프트웨어 문제. 운영체제 오류나 사용자가 설치한 프로그램 문제는 하드웨어 보증 대상이 아닙니다.
해외 구매품. 국제 보증이 되는 제조사도 있고 지역을 한정하는 제조사도 있습니다. 직구로 샀다면 이걸 미리 확인하는 게 좋습니다.
연장 보증을 살지 결정할 때
구입 시점에만 살 수 있거나, 일정 기간 안에만 추가할 수 있는 경우가 많습니다. 그래서 지금 판단해야 하는 항목입니다.
세 가지를 보면 대체로 결론이 납니다.
- 그 기기의 수리비가 얼마나 하는가. 상판 일체형 키보드나 고해상도 패널처럼 부품 하나가 비싼 구조면 값어치가 올라갑니다
- 어떻게 쓸 것인가. 들고 다니는 시간이 길수록 낙하·침수 위험이 커지는데, 그건 기본 보증이 안 잡는 부분입니다. 이 경우 파손 보상이 붙은 상품인지가 핵심입니다
- 기본 보증이 이미 몇 년인가. 2년이 기본인 제품에 1년 연장을 붙이는 것과, 1년이 기본인 제품에 붙이는 건 다른 계산입니다
확인했으면 적어두세요
조회 결과에서 남길 것은 넷입니다.
- 시리얼 번호 (기기 라벨 사진과 함께)
- 보증 종료일 — 휴대폰 캘린더에 몇 주 전 알림으로
- 조회 화면 캡처
- 구매 증빙 위치 — 영수증 사진, 주문 내역 캡처
종료일 알림이 실질적으로 도움이 됩니다. 애매하게 신경 쓰이던 증상이 있었다면, 기간이 끝나기 전에 한 번 접수해보는 것과 지나고 나서 아는 것은 완전히 다른 상황입니다.