キーボードの不具合には固有の問題があります。使うキーでしか見つからないのです。反応しないキーが、一か月打たない括弧だったりします。気づいたころには返品期間は過去のものです。
確認そのものは二分で終わります。価値のほとんどは、早くやることと、そもそもハードウェアではない原因を先に消すことにあります。
まずソフトを消す
本当にキーが壊れているケースより、これらのほうが多く、しかも外からはまったく同じに見えます。
配列が違う。日本語配列の機器が英語配列に設定されている（あるいはその逆）と、@、"、#、\、~の位置が動きます。キーは完璧に働いていて、刻印どおりの文字を出していないだけです。何より先にキーボード配列の設定を確認してください。
修飾キーが固定されている。Windowsの固定キー機能もmacOSの複合キー機能も、押しかたの解釈を変えます。どちらもShiftを長く押しすぎて意図せず有効になることがあります。フィルターキー機能は短い押下を意図的に無視するので、まさに死んだキーのように見えます。
Num LockとFn Lock.コンパクトな配列では、これらが文字の一角をまるごと入れ替えたり、ファンクション行の役割を逆にしたりします。「壊れた」数字行の正体はFn Lockであることがよくあります。
入力方式（IME）が間に入っている。複数の言語で入力しているなら、有効な入力方式がアプリより先にキーを飲み込んでいる可能性があります。
上のブラウザ検査は、この多くを迂回します。出力された文字ではなく、物理的なキーの位置を読むからです。検査では光るのに違う文字が出るキーは、配列の問題であってハードの問題ではありません。この切り分けだけで、かなりの疑問が片づきます。
きれいに終わるとこうなります。カウンターが80/80に届き、白いままの位置が一つも残りません。
物理的な不具合は、触ればわかる
ソフトを消したあとに残る故障は四種類で、どれも感触で見分けられます。
まったく反応しない。スイッチかその配線が切れています。ここでは感触が大事です。押し心地は普通なのに何も出ないなら接点か配線。ぐにゃりとした感触だったり高さが違ったりするなら、キートップの下で何かが壊れています。
一回押すと二回入る。チャタリングです。意図して一回押したのに二文字出ます。文章では煩わしい程度ですが、ショートカットを使うものでは本当に破壊的です。
やけに強く押さないと入らない、あるいは真ん中を押したときだけ入る。たいていキートップの下のゴミか、支持部品の破損です。
離しても入りっぱなし。ほかのキーを押すまで文字が繰り返されます。機械的な問題で、これは悪化します。
先週届いた機器でこれらが出たなら、摩耗ではなく製造上の不具合です。
確認のしかた
検査を開始したら、すべてのキーを一度ずつ押して、盤面を見てください。開始を押すまで何も取得しないので、それまではスクリーンリーダーもTab移動も普通に動きます。Escapeで取得はすぐ終わります。
検査ではどうにもならないことが二つあります。
- OSが先に取るキー。Windowsキー、
F12、一部のFnの組み合わせは、ブラウザに届く前に横取りされます。反応がなくても壊れているとはかぎりません。 - その機器にないキー。コンパクト配列やテンキーレスでは、一角がまるごとありません。拡張キーを別枠にして進捗に数えないのは、まさにこのためです。
一つずつ、意識して押してください。まとめて叩くと、まさに取り除こうとしている曖昧さが生まれます。
同時押しの限界は、たいてい不具合ではない
二つ三つのキーを押さえたまま四つ目が入らないなら、それはたいてい破損ではなくキーマトリクスの性質です。ノートPCのキーボードの多くは格子状に配線されていて、特定の組み合わせは電気的に区別できません。メーカーが保証しているのは修飾キーの組み合わせが効くことくらいで、その先はほとんど保証されていません。
これが効いてくるのはゲームくらいで、ほかではまず影響しません。知っておく価値はありますが、同時押し性能を売りにして買ったのでないかぎり、返品する理由にはなりません。
スイッチの種類が効いてくる理由
これは修理がどういう作業になるかを決めます。返品と修理のどちらを選ぶかの前に、知っておく価値があります。
ノートPCのキーボードは圧倒的にパンタグラフ（メンブレン）です。プラスチックのパンタグラフの下にラバードームと印刷されたメンブレンがあります。キー単位で意味のある修理はできません。メンブレンの不具合は、アセンブリごとの交換を意味し、多くの設計ではトップケース全体の交換になります。
Appleのバタフライ世代（おおむね2015〜2019年のMacBook）は有名な例です。ストロークの浅い機構で、ホコリ一粒でキーが効かなくなることがあり、延長修理プログラムにつながりました。
一部のゲーミング機やワークステーション機は薄型メカニカルを使っていて、これならスイッチ単体の交換が効く場合があります。
実務上の結論はこうです。多くのノートPCでは、キー一つの不良がアセンブリまるごとの作業になります。時間がかかり、深く分解する修理です。だからこそ、部品を十分で替えられる種類の不具合よりも、返品期間内に見つけることの重みが大きくなります。
記録のしかた
見つけたら、サポートが動ける言葉で残してください。
- どのキーか。刻印のとおりに
- どの症状か。反応しない／二重に入る／入りっぱなし／強く押さないと入らない
- どれくらいの確率か。毎回か、十回に一回か
- 外付けキーボードでも起きるか（起きないならノートPC側。起きるなら配列の設定をもう一度見てください）
- 二重入力や入りっぱなしなら短い動画。文字で説明しにくく、見れば一目瞭然だからです
そのうえで、期間内に決めてください。キー一つの不良がキーボードアセンブリまるごとの作業になります。二か月目に手配したい種類の修理ではありません。