この話題の解説の多くは、どんな制度があるかを説明します。それは調べればわかる部分です。結果を決めるのはもっと機械的なところです。いつから数え始めたか、何をもって「申し出た」とするか、そして二つの経路のどちらで出したか。
この三つが、返品が通るかどうかと、送料を誰が払うかを変えます。そしてこの三つは、どこにもはっきり書かれていません。
これは制度の一般的な説明であって、個別の状況についての法的な助言ではありません。条件は販売店との契約によって変わり、実際に適用されるのはあなたの購入条件です。
まず — 通信販売にクーリングオフはありません
日本で最も誤解されているところです。クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などのための制度で、通信販売（ネット通販・カタログ通販）には適用されません。実店舗で自分で選んで買った場合も同じです。
「8日以内なら無条件で返せる」と思ってから連絡すると、そこで話が止まります。通信販売で効くのは、次の二つです。
二つの経路
ほとんどの返品はどちらかを通り、そして人はしょっちゅう間違ったほうで出します。
経路1：返品特約、または法定返品権。理由の要らない返品です。窓は短く、送料は購入者負担がふつうです。
- 販売店が返品特約（返品の可否・期間・送料の負担）を広告と注文の最終確認画面に表示していれば、それがそのまま適用されます。「開封後は不可」「7日以内」といった条件は、表示されていれば有効です。逆に、その表示が欠けていたり誤認させるものだった場合は、申込みそのものを取り消せることがあります。
- 表示がまったくない場合は、特定商取引法の法定返品権が働き、商品を受け取った日から8日以内なら返品できます。ただしこの場合も送料は購入者の負担です。
経路2：契約不適合責任（不具合・表示と違う）。届いたものが種類・品質・数量について契約の内容に適合していない場合です。窓はずっと長く、費用は販売者側の負担になります。買主は修理や交換（追完請求）、代金の減額、損害賠償、契約の解除を求められます。期間は、種類・品質の不適合について、知ったときから1年以内に通知するのが原則です。数量の不足はこの期限の対象ではありません。
実務上の違いはお金と時間です。ドット抜けのあるノートPCを「気が変わったので」と言って返せば、それは経路1の返品です。窓は短く、送料は自分持ち。同じ機器を不具合として出せば、費用は販売者側で、窓はずっと長くなります。
誰かに連絡する前に検査して記録する、具体的な理由がこれです。不具合として出すには、不具合を名指しできる必要があります。
いつから数え始めるか
注文日ではありません。発送日でもありません。商品が届いた日です。
知っておく価値のある帰結が二つ。
分割で届いた場合。一つの注文が複数の荷物で届くとき、期間は最初ではなく最後の品から数えるのが一般的です。
交換品が届いた場合。販売店が代替品を送ってきたなら、その品について期間が改めて始まるのがふつうです。元の期間の残りを引き継いだと思い込んで確認をやめる人が多くいます。交換品も一台目と同じだけ徹底して検査してください。新しいノートPCが届いたら確認することが、また最初から当てはまります。
期限は「申し出た日」であって「届いた日」ではない
ここで最も役に立つ機械的な事実です。期限がかかるのは販売店に伝えることであって、荷物が先方に戻ることではありません。
最終日に不具合を見つけても、その日のうちに申し出れば期間内です。機器はそのあとで移動して構いません。
だからこそ、どうやって申し出るかが効いてきます。争いになるのはたいてい「間に合ったかどうか」だからです。
- 販売店自身の返品フォーム。日時が記録され、受付番号が出ます
- サポート窓口への文章での連絡。日付と内容が残ります
- 電話をしたなら、日付・時刻・担当者名を控え、同じ内容を文章でも送ってください
電話だけでは、あとで指し示せるものが何も残りません。二分を惜しまないでください。
「未使用の状態」がどこまで許すか
正当な返品が押し返される最も多い理由は状態で、最も多い誤解は状態が何を指すかです。
開封は損傷ではありません。買ったものを確認する権利はあります。封を切ったことだけを理由に返品を断るのは、規定の当てはめかたが違います。
確認は使用ではありません。ノートPCを起動し、画面・キーボード・スピーカーをひととおり見て、仕様を照合する。それは店頭で手に取るのと同じ、確認の行為です。
長期の使用は別です。何日も実際に使い、ソフトを入れ、アカウントにサインインし、ファイルを書き込んだ状態は、もう確認ではありません。価値の減少を理由とした控除の主張が成り立ちうる領域に入ります。
ですので身を守る順番はこうです。すぐ確認し、そのうえで決め、それから本格的に使い始める。確認を先延ばしすると、状態の面でも不利になり、期限にも押されます。
梱包材は取っておいてください。同じ理由です。必ず求められるとはかぎりませんが、元の箱で返せば無傷で届きますし、戻る途中の輸送事故はあなたが説明する側の問題になります。
受注生産・構成を選んだ機器
注文を受けてからつくる商品は、理由のない返品の対象外とされていることが多く、構成を選んだノートPCがそこに入ることがあります。
これを和らげる点が二つ。その除外は、返品しようとした時点ではなく注文する前に表示されていなければならないのがふつうです。そして、不具合のある機器についての権利を消すものではありません。受注生産品でも、届いたものに不具合があるならそれは不具合です。
返品と保証は別の線路
返品期間を逃したら終わり、ではありません。この二つを混同すると、実際に使える選択肢を失います。
返品は販売店との話で、期間は短く、返金という結末がありえます。保証はメーカーとの話で、期間はずっと長く、結末は修理です。同じ不具合でも、どちらの線路に乗せるかで結果はまるで違います。
日本ではもう一つ、初期不良交換が販売店側にあります。多くは購入から7日から14日で、その窓の中なら修理ではなく交換になります。三つのうち最も短いことが多いので、最初に閉じるのはこれです。
順番はこうなります。返品期間の中で徹底的に確認して、そこで決める。閉じたら保証へ移る。どれだけ時間が残っているかの調べかたはメーカー保証期間の調べ方にあります。
話が止まったら
販売店が明確な理由なく断る、条件を次々に変える、返事をしなくなる。そういうときに使える窓口があります。相談そのものはどれも無料です（188は通話料だけが自己負担です）。
- 消費生活センター。全国共通の電話番号188（いやや！）で、地方公共団体が設置しているお近くの窓口につながります
- 支払い方法によっては、カード会社のチャージバック（支払いの取消し）
- 販売店自身の正式な苦情受付窓口。第一線のサポートとは別の列です
どれを使う価値があるか、そして相手が挙げた理由が自社の方針の外でも通るものかをどう確かめるかは、返品を断られたときで扱っています。
どの窓口も、記録があると話が速く進みます。何が不具合で、いつ見つけて、いつ申し出て、販売店が何と言ったか。その記録のつくりかたは買ったばかりの機器で必ず確認することにあります。